ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность?

Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Не пропустите! Чемпионат профессионального мастерства менеджеров контакт-центров

Чемпионат профессионального мастерства VII Grand Prix Менеджеров Контактных Центров состоится 30 октября в Москве. Не...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Чат-боты в клиентском сервисе. Требования к разговорным интерфейсам или как автоматизировать процессы обслуживания клиентов через чат-ботов

Рынок чат-ботов, понимающих естественный язык и применяемых для обслуживания клиентов в КЦ, продолжает бурный рост....

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие стратегии вы применяете для удовлетворения потребностей сегодняшних эволюционирующих трудовых ресурсов КЦ? Выберите все подходящие варианты ответа

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Внедрение системы WFM в контакт-центре. Путь к успеху


Новые возможности для мотивации и роста уровня вовлеченности персонала, поощрения и награждения лучших из лучших в контакт-центрах,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров


Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре,
Спикер(ы): Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE


Практический опыт оценки эффективности WFM-проектов в контакт-центрах,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН


Управление знаниями в Контакт-центре. Эффекты и практические результаты,
Спикер(ы): Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group


По рейтингу:

Управление знаниями в Контакт-центре. Эффекты и практические результаты,
Спикер(ы): Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group

Новые возможности для мотивации и роста уровня вовлеченности персонала, поощрения и награждения лучших из лучших в контакт-центрах,
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре,
Спикер(ы): Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация возможностей продукта,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Внедрение системы WFM в контакт-центре. Путь к успеху

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Oktell

Кейс: как Пермский завод «Машиностроитель» отказался от зарубежной телефонии в пользу РОСТЕЛЛ
Публикация, 17 октября 2018

Какой уровень SL необходимо поддерживать в контакт-центре?
Публикация, 10 октября 2018


CloudContact

Платформа Облачного Контакт Центра названа лучшим облачным решением по оценке портала GetUp
Новость, 16 октября 2018


Genesys

Swisscom: как сократить рабочую нагрузку на 125 тысяч часов в год
Публикация, 16 октября 2018

Как сократить операционные расходы на 50%? История компании Coca-Cola
Публикация, 08 октября 2018


Webim

Подключение текстовых каналов: 5 неочевидных нюансов для банков
Публикация, 15 октября 2018

Как выбрать онлайн-консультант - критерии для компаний разного масштаба
Публикация, 26 сентября 2018


Jabra

Шум - проблема №1 офисного сотрудника
Публикация, 10 октября 2018


Verint Systems

Verint названа Frost & Sullivan лидером по доле рынка и поставщиком года в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Публикация, 09 октября 2018


Just AI

​В Москве пройдет Conversations – конференция по разговорному искусственному интеллекту для бизнеса
Новость, 08 октября 2018

Кейс: как мы разработали навык пиццерии "Папа Джонс" для голосовой помощницы Алисы от Яндекса
Публикация, 27 сентября 2018


NAUMEN

NAUMEN представил решение «Виртуальный помощник» на Contact Center in Retail 2018
Новость, 08 октября 2018

Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center
Новость, 24 сентября 2018


Перейти в Каталог