ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Золкина Наталия Константиновна

Образовательные проекты для колл-центров

Коллеги, добры день! Телеконтакт продолжает расширять список своих образовательных проектов для отрасли колл-центров: - Многие...
Капанов Агзам

Телефония для контакт-центров

Добрый день. Коллеги , в настоящий момент разрабатываем продукт ( телефония) специально для контакт-центров. Хотелось...
Касымалиев Болот

вопросы сотрудничества

Есть небольшой кол-центр по моно-продукту, но теперь появилось как финансирование, так желание/силы для расширения. Вопрос,...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Как вы используете социальные сети для улучшения клиентского опыта (CX)? Выберите как минимум один вариант:

Подписка

Смотреть все опросы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

25.04.2019, 14:00 (UTC +3:00)
Адаптация сотрудников в контакт-центре,
Спикер(ы): Рылова Мария Евгеньевна, Руководитель, New Contact

14.05.2019, 15:00 (UTC +3:00)
Таланты непременно к вам потянутся,
Спикер(ы): Чекушко Елена Эдуардовна, Руководитель отдела адаптации и развития, New Contact

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Проект ВТБ "Бизнес-Википедия", как найти все за 3 секунды,
Спикер(ы): Артамошкин Арсений Андреевич, Менеджер по продажам, DIS Group
Минаева Наталья, начальник отдела информационной и технической поддержки, банк ПАО ВТБ


Дискуссия «ООО = Операционное управление + Оптимизация + Опыт». Ключевые выводы и итоги сессии,
Спикер(ы): Модератор: • Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга Участники: • Наталья Сторожева, Генеральный директор, Центр развития бизнеса и карьеры «Перспектива» • Дарья Дмитришена, Директор Операционного Департамента, Allianz Partners Russia • Ирина Королева, Руководитель проектов, МЕДСИ


Воркшоп «Мотивация персонала – что изменилось, а что осталось неизменным в цифровом мире»,
Спикер(ы): Елена Жданова, Тренер-практик


Совместный мозговой штурм: создание идеального проекта продаж,
Спикер(ы): Караван Евгения Викторовна, Генеральный Директор, ООО "ДМГлобал"


Что такое Верификация и как ее выстроить в КЦ логично и навсегда,
Спикер(ы): Войтова Елена, Сооснователь. Тренер. Продвигатель., Международная Школа Эмоционального Интеллекта


По рейтингу:

Проект ВТБ "Бизнес-Википедия", как найти все за 3 секунды,
Спикер(ы): Артамошкин Арсений Андреевич, Менеджер по продажам, DIS Group
Минаева Наталья, начальник отдела информационной и технической поддержки, банк ПАО ВТБ

Можно ли заставить операторов хорошо работать? Секреты мотивации сотрудников КЦ,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Как операционное управление сделать позитивным и результативным?,
Спикер(ы): Хаустова Галина Валентиновна, Управляющий партнер, Академия телемаркетинга

Сохранился ли моментум изменений? Результаты и выводы ключевых исследований Dimension Data (весь мир) и Contact Center Benchmark (Россия),
Спикер(ы): Зельдин Олег Марикович, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

Время, когда исчезнут Колл-центры уже наступает. Вы готовы?,
Спикер(ы): Елена Ивашечкина, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

NAUMEN

Каршеринговый оператор BelkaCar укрепляет связь с клиентами с помощью Naumen Contact Center
News, 19 April 2019

NAUMEN приглашает на конференцию: «Эрудированные роботы в массовом дистанционном обслуживании»
News, 17 April 2019


DIS Group

DIS Group приглашает на бизнес-завтрак “Эффективный опыт управления знаниями в организации на примере ВТБ и Связь-банка”
News, 16 April 2019


Webim

Как эффективно использовать WhatsApp Business API: 7 советов + 5 кейсов
Articles, 15 April 2019

Презентация Webim на CCWF 2019
Articles, 05 April 2019


Chat2Desk

Добавьте мессенджеры к сквозной аналитике
Articles, 10 April 2019

Автоматизация чат-центров для банков
Articles, 04 April 2019


Just AI

Кейс: Как мы разработали бота для техподдержки приложения «Кошелёк»
Articles, 10 April 2019

В «Битрикс24» появились готовые разговорные чатботы для малого бизнеса
News, 09 April 2019


Ростелеком Контакт-центр

ВТБ Пенсионный фонд получил награду за лучшее IT-решение в пенсионной индустрии
News, 28 March 2019

Call Center World Forum: управление знаниями в центре внимания
News, 25 March 2019


Genesys

Более 1200 компаний по всему миру перешли на решения Genesys
News, 27 March 2019

PureConnect — универсальное омниканальное решение Genesys для любых масштабов бизнеса
Articles, 26 March 2019


NICE SYSTEMS

NICE — лидер WEM Magic Quadrant 2019 года
News, 26 March 2019


Перейти в Каталог