БРОШЮРЫ

Showing 1-10 of 301 items.

17 September 2019
Как быстро и легко сделать сквозную аналитику в мессенджерах
Рост продаж напрямую зависят от того, сколько вы знаете о своих клиентах. Собрать и систематизировать данные поможет сквозная аналитика. Однако она не всегда способна охватить все источники заявок – например, к ней сложно добавить мессенджеры. Chat2Desk предлагает решение: прямую интеграцию чат-центра с популярными системами аналитики.
Размещена Chat2Desk

13 September 2019
[ЗАМЕТКА] САППОРТ ВИНОВАТ: КАК ИСПРАВИТЬ ОШИБКИ
Когда клиент справедливо недоволен работой саппорта, первая мысль: все пропало! Можно лепетать оправдания, просить "выражаться благопристойно" и разводить руками "ничего нельзя сделать к большоооому сожалению". А можно все исправить, используя простой алгоритм.
Размещена Юздеск

12 September 2019
Аналитический отчёт "Оптимизация трудовых ресурсов и управление персоналом"
Результаты глобального Бенчмаркингового исследования 2018-2019г.
Размещена НТЦ АРГУС

15 August 2019
Инструкция: как общаться и продавать в чате
Этот гайд посвящен тому, как эффективно общаться и продавать свои товары или услуги в чате на сайте или в мобильном приложении. Содержание: Чат не только для технической поддержки; Определение цели общения в чате; Тестирование; Продвижение канала; Советы по общению в чате; Оперативность реакции; Как сделать чат продающим; 17 полезных возможностей онлайн-консультанта, которые помогут решить задачи вашего бизнеса.
Размещена Webim

14 August 2019
Чат-боты в недвижимости: какие задачи они решают
Можно ли купить у чат-бота квартиру? Может показаться, что это какая-то фантастика, но мы понимаем, что это вполне осуществимо. Исследуя рынок недвижимости, мы заметили, что запрос на внедрение технологии есть, но до сих пор так никто и не решился применить ее на практике. В материале мы рассказываем о реальных возможностях чат-ботов в недвижимости, какая от них может быть польза при продаже квартир или других объектов недвижимости через digital-каналы. Также мы поделимся результатами исследования рынка недвижимости в России на основе анализа поискового трафика.
Размещена Наносемантика

14 August 2019
Bluetooth и DECT в гарнитурах Jabra
Беспроводные гарнитуры Jabra доступны как в варианте Bluetooth, так и DECT. Вы можете быть уверены, что связь не прервется, а переговоры с важными клиентами пройдут на самом высоком уровне. Более того, можно выбрать наушники для контакт-центра с функцией шумоподавления*, позволяющие максимально сконцентрироваться на выполняемой работе. И повышать качество обслуживания клиентов. *81% офисных работников считают, что шумное окружение и невозможность сосредоточиться являются самой большой проблемой в офисе. Узнайте больше о возможностях Jabra - скачайте наш каталог!
Размещена Jabra

06 August 2019
5 причин, почему искусственный интеллект – это будущее контакт-центров
Автоматизация открывает целый мир самообслуживания: клиенты регистрируют багаж в аэропорту, бронируют номера, записываются к врачу и заказывают пиццу. Контакт-центры – не исключение. С появлением искусственного интеллекта даже сложные вопросы решаются без операторов.
Размещена Chat2Desk

01 August 2019
Чат-боты в автобизнесе: разбор функционала и описание кейсов
Постепенно технология чат-ботов находит свое применение и в автомобильной индустрии. Спрос на покупку автомобиля жителями России растет из года в год. Более 660 тысяч раз в месяц пользователи поисковой сети Яндекс вводили запрос "купить автомобиль" в июне этого года. Если сравнить данные по месяцу за прошлый год, то мы увидим, что количество запросов увеличилось на 8%. При этом пик запросов приходится на весенний и осенний периоды. В это время компании много вкладывают как в привлечение траффика клиентов, так и тратят много ресурсов на его обработку. Чат-боты помогут компаниям сократить эти издержки и увеличить конверсию покупки нового авто. Как? Мы рассказываем в закрепленном материале публикации.
Размещена Наносемантика

29 July 2019
Сокращаем время ответа в 10 раз: как правильно преобразовать колл-центр в контакт-центр и снизить LCR с 60% до 10%
Эра колл-центров уходит в прошлое. С появлением новых средств коммуникации пользователи перестают пользоваться голосовыми звонками, а 8 из 10 миллениалов предпочтут написать в компанию, чем позвонить. Нужно адаптироваться – и, поскольку полностью отказаться от телефонной связи чаще всего пока невозможно, оптимальным решением станет преобразование колл-центра в многоканальный контакт-центр.
Размещена Chat2Desk

22 July 2019
Как решить главную проблему оператора?
Jabra Engage 50 - решает главную проблему оператора - большое количество звонков. Когда звонков больше 10 в день - нужно оптимизировать работу оператора, чтобы его эффективность не снижалась и все клиенты оставались довольны. Блок управления вызовами позволяет агентам быстро выполнять повторяющиеся задачи, например, принимать и завершать звонки. Операторы не теряют время благодаря интуитивно-понятному блоку управления Jabra Engage 50, который легко настроить под свои предпочтения. Стоит также отметить возможность простого переключения между ПК и мобильными устройствами, поддерживающими USB-C. О чем еще нужно позаботиться? О безопасности. В Jabra Engage 50 встроена интеллектуальная регулировка громкости, которая автоматически подстраивается под предпочтения агента и обеспечивает защиту слуха. С Jabra Engage 50 большое количество звонков не будет проблемой для ваших операторов.
Размещена Jabra